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对艾沃来说，顾客为重要。艾沃认为，顾客是艾沃存在的基本理由，没有顾客，艾沃就失去了服务的对象，企业就没有了存在的价值；顾客是指引艾沃工作的指南针传统经营中，企业多得，顾客就要有损失，顾客多得，企业就会难发展，这是一个经营魔咒。艾沃企业通过不断利用自己的创造性，创造出超出社会当前价值水平的服务与产品，并与顾客分享这 部分创造出来的价值，由此使顾客获得额外利益，打了传统的经营咒语不仅仅是一种理念，艾沃还通过扁平形成环境，通过培训、开发流程建设等培养能力，通过集中与分散相结合实现多层次的。源源不断的成为艾沃给顾客提供超额价值的强大发动机。